Questions fréquentes

La fabrication sur commande et à la main de chaque bijou nécessite du temps.
Il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrés pour la fabrication de votre bijou.

C’est le délai habituel en dehors des périodes qui précèdent ou suivent les fêtes de Noël, des mères, des pères ou la Saint-Valentin.
Pour ces périodes là, les délais sont précisés.
Les délais de transport aussi, ont tendance à être plus longs que d’habitude dans ces périodes.
Nous vous recommandons de valider votre commande au plus tôt, afin d’éviter les désagréments d’une livraison plus longue.

Si exceptionnellement, vous avez besoin d’un délai plus rapide, veillez à nous contacter, mais avant de passer commande.
Si c’est possible, alors nous ferons le maximum pour que votre bijou vous parvienne dans des délais plus courts.

Non. Malheureusement nous ne pouvons pas.

Chaque pièce personnalisée est poinçonnée à la main, martelant chaque lettre individuellement.
Grâce à la technique de forge traditionnelle avec des poinçons, l’écriture ainsi obtenue est homogène, profonde et vraiment unique.

Si nous devions frapper une médaille sur les deux faces, le bijou serait trop déformé et sa surface endommagée.
Ce n’est pas suffisamment qualitatif, et nous souhaitons apporter seulement le meilleur à nos clients.

Nous poinçonnons, nous ne gravons pas.
Les techniques de gravure au laser ou à la pointe de diamant permettent, elles, une gravure des deux faces.
Mais l’aspect de la gravure ne nous convient pas encore.
Dès que ces techniques de gravures permettront des lettres homogènes, nous vous le proposerons avec grand plaisir.

Vous avez besoin de vérifier votre tour de poignet, cou ou doigt ?
Vous pouvez vérifier votre taille grâce à ce petit guide : Guide des tailles
Ou commander un baguier.

N’hésitez pas à nous demander conseil si vous avez un doute.
Nous sommes disponibles par le chat ou par email.
Ce serait dommage de se tromper, alors que les échanges ne sont pas toujours possibles.

Vous souhaitez offrir un bracelet ou un collier et vous ne connaissez pas la taille du destinataire ?
Voici quelques conseils :

Bracelets

Tous nos bracelets sont montés avec une chaînette d’extension d’environ 3 cm afin de permettre un ajustement facile.
Les tailles fréquemment constatées pour un tour de poignet féminin sont :
Petit poignet : 15-16 cm
Moyen : 17-18 cm
Grand : 19-20 cm
Choisissez la taille en tenant compte de l’extension, c’est-à-dire, au plus court.
Exemple : un bracelet choisi avec une taille de 15 cm pourra s’ajuster jusqu’à 18 cm (15 cm + 3 cm).

Colliers

Pour le modèle double tour, nous vous recommandons de choisir une taille intermédiaire (75 cm) qui s’adapte à la majorité.
Vous pouvez aussi ajouter une chaînette d’extension amovible afin de permettre un réglage précis du tour de cou.

Pour les colliers simple tour, nous vous recommandons de choisir la taille de 50 cm.

Toutefois, si vous venez de recevoir votre collier ou bracelet et vous vous apercevez qu’il est trop petit, vous pouvez ajouter une chaînette d’extension amovible, que vous trouverez dans la boutique.

Si cette solution ne convient pas, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions trouver, avec vous une autre solution.

Dans certains cas, nous pouvons accepter les échanges de longueurs, mais les frais de ports resteront à votre charge.

Non

Après avoir lu le récapitulatif que nous envoyons par mail immédiatement après votre commande, vous constatez une erreur de frappe ou un oubli : contactez-nous au plus vite !

Pour qu’elle ait une chance de pouvoir être prise en compte, la demande de modification doit nous parvenir dans les 12 heures, car l’atelier s’efforce de commencer à traiter chaque commande dès réception.

Vos bijoux Soyuniq sont essentiellement constitués des métaux précieux les plus courants en bijouterie : l’or, l’argent et le cuivre.
Nous n’utilisons pas d’autres métaux ou alliages moins nobles.
Nous déclinons la plupart de nos modèles en 3 métaux ou alliages : L’argent Sterling, le « gold-filled » et le « plaqué or » (jaune ou rose).

Argent Sterling

 

L’utilisation d’argent pur à 100% (ou de l’or pur) pose un problème majeur en bijouterie : c’est un métal ductile.
Il est donc trop mou pour conserver la forme qu’on donne au bijou. Il se déforme trop facilement. Mais pourtant il est très beau.

Alors pour remédier à ce problème, on utilise un alliage, c’est à dire un mélange d’argent avec d’autre métaux. Car, ajouter à l’argent (ou à l’or) de petites quantités d’un autre métal, du cuivre dans notre cas, a la propriété de le rendre suffisamment dur. Et il n’en faut pas beaucoup : la proportion la plus intéressante est de 92.5% d’argent pour 7.5% de cuivre.

C’est cet alliage, qu’on appelle « argent Sterling » ou « argent 925 », que nous utilisons.

Notre argent Sterling est produit uniquement en Europe ou aux États-Unis et respecte les réglementations françaises. Notamment parce qu’il ne contient pas de métaux allergènes (autre que le cuivre) ou d’impuretés toxiques.

Gold-filled et plaqué or (jaune)

L’or est le métal idéal en bijouterie : il se travaille aisément, il est précieux, il est beau et surtout il ne s’oxyde pas.
Mais l’or est couteux, alors plutôt que réaliser un bijou entièrement en or, les bijoutiers utilisent une technique : le plaquage à l’or.
Le cœur (aussi appelé âme) du bijou est composé d’un autre métal noble, mais plus courant que l’or, comme l’argent ou le cuivre (ou leurs alliages). Puis cet âme est recouverte d’une fine couche d’or.
Ainsi composé le bijou garde les avantages de la surface en or, sans coûter aussi cher.

Deux principales méthodes de plaquage sont utilisées en bijouterie :

La galvanoplastie, essentiellement utilisée en Europe, où l’or est déposé par électrochimie, c’est un procédé chimique.
La couche d’or ne mesure que 3 ou 5 microns mais elle est très solide.

Le gold-filled, lui est produit par apposition à chaud et sous haute pression de la couche d’or, c’est une méthode physique.
Dans cette méthode, très courante sur le continent nord-américain, la couche d’or, bien que moins solidement liée à l’âme, est beaucoup plus épaisse et représente 5% de la masse totale du bijou.
Le cœur du bijou est un alliage de cuivre. Pour son épaisseur d’or bien plus importante et pour la stabilité de la couleur, c’est le procédé que nous utilisons majoritairement désormais.

Gold-filled et plaqué or (rose)

Dans le cas du gold-filled ou du plaqué or jaune, un or à 14 carats est utilisé.
L’or pur est allié avec de l’argent pour adoucir sa couleur.
La technique de fabrication du gold-filled rose est la même, sauf que l’or est allié ici à du cuivre pour lui donner sa couleur rose.

Oui, c’est du à un phénomène tout à fait normal : l’oxydation.

Il peut noircir ou jaunir progressivement avec le temps, au fur et à mesure que cette couche d’oxyde d’argent se forme.
C’est un phénomène de surface uniquement, qui est propre à sa composition qui n’est absolument pas un signe de mauvaise qualité.
L’oxydation se produit au contact de l’eau, de l’oxygène de l’air, de votre peau.
C’est un phénomène normalement lent, mais certains produits peuvent l’accélérer.

Cette couche d’oxyde peut être retirée, avec un entretien régulier.
Prenez le soin de consulter nos conseils d’usage et d’entretien, ci dessous.

Certaines peaux dont le pH de la transpiration est très bas sont dites « acides ».
Elles accélèrent énormément l’oxydation et le bijou en argent se retrouve noirci en quelques semaines (voire moins !).
Avoir une peau acide n’est pas synonyme d’une peau sale, et ce n’est pas du tout une question d’hygiène.

Nous vous recommandons :

De nettoyer vos bijoux en argent avec un produit spécial argenterie type « miror formule argentil » et un chiffon micro-fibre.
Lorsque vous ne les portez pas pendant plusieurs jours, avant de les ranger, séchez les et essuyez-les avec une lingette en daim micro-fibre.

Nous vous déconseillons :

De tenter de nettoyer vos bijoux avec des ingrédients acides ou oxydant tels que le citron, le vinaigre blanc, ou des produits détergents …
N’utilisez pas de brosse à dents ni de l’essuie-tout type « Sopalin » pour les lustrer. Vous risquez de les rayer et un polissage professionnel sera alors nécessaire.

Oui, vous pouvez !

Vous adorez porter votre bijou tout le temps, même pour dormir, faire du sport, prendre une douche ?

Sachez que l’eau pure et le savon ne ternissent quasiment pas vos bijoux Soyuniq.

En revanche, vous devez éviter le contact direct prolongé avec :

L’eau chlorée des piscines (le taux de chlore dans l’eau du robinet est, lui, beaucoup plus faible)
Certains produits cosmétiques (crèmes et huiles solaires)
Le parfum vaporisé directement (écartez ou retirez votre bijou pour appliquer votre parfum)
La plupart des produits ménagers acides ou oxydants (eau de javel, vinaigre, savons non doux, produits détergents, etc …)

Oui vous pouvez. Même si vous avez une peau sèche ou délicate.

Les allergies à l’argent, l’or ou au cuivre sont rares. Et nos bijoux ne contiennent rien d’autre. Seulement ces métaux nobles.
Ils ne contiennent pas de nickel (ou moins de 0.2% en surface pour les bijoux or)
Et pas du tout de métaux fréquemment allergènes parfois présents dans les bijoux de moins bonne qualité.

Parce que nous choisissons les meilleurs fournisseurs européens et nord-américains de métaux, ils ne contiennent aucun métal toxique au contact : cadmium, plomb.

Toutefois en cas de démangeaisons ou de rougeurs de la peau localisées ou non à l’endroit du bijoux, n’hésitez pas à le retirer et à consulter votre médecin généraliste.
Surtout si c’est la première fois que vous portez un bijou en métal précieux, vous êtes peut-être parmi les très très rares malchanceux allergiques à ces métaux.

N’hésitez pas à nous consulter si vous avez besoin de plus de détails avant de procéder à votre achat. Nous serons ravis de vous répondre.

En France la vente à perte est interdite.
Aussi pour pouvoir faire des remises importantes, il faut avoir des marges importantes.
C’est pourquoi, nous ne faisons pas de soldes ou de remises importantes pour le « black friday ».

Parfois, au cours de l’année, nous pratiquons des remises de 10% associées à nos campagnes de publicité.

Avec le formulaire de contact ou par email, il n’y a pas d’heure.

Et pour nous parler sur le chat c’est entre 09:00 et 17:00 du lundi au vendredi.
Nos mains sont souvent occupées à fabriquer vos jolis bijoux, mais nous répondons dès que possible.

Vous avez frappé à la mauvaise porte. Ce n’est pas notre modèle.