1. OBJETO

Las presentes condiciones generales de venta se aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas en línea ofrecidas por la empresa Creastudy (en adelante: "el vendedor" o "la empresa"), explotadora de la marca Soyuniq en el sitio web www.soyuniq.com (en adelante: "el sitio"), o fuera de línea.

El sitio es una plataforma de comercio electrónico que permite a los consumidores particulares (en adelante: "los compradores") adquirir joyas personalizadas y personalizables, puestas a la venta en el sitio (en adelante: "los productos").

Las ventas están reservadas exclusivamente a personas físicas que actúan con fines personales y no profesionales. Quedan prohibidos los pedidos realizados en nombre o por cuenta de una empresa, una persona jurídica o un profesional para las necesidades de su actividad. No obstante, un empresario puede realizar un pedido a título personal, siempre que la factura se emita a su propio nombre como persona física.

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de venta y entrega de los productos, así como los derechos y obligaciones de las partes en este marco.

Son accesibles en cualquier momento mediante un enlace directo en la parte inferior de la página del sitio y en la dirección https://www.soyuniq.com/terms/.

La versión aplicable de las condiciones generales es la que se puede consultar en línea en el sitio en la fecha del pedido del comprador.

Las presentes condiciones generales de venta prevalecen sobre cualquier otra condición general o particular no aceptada expresamente por la empresa.

Pueden ser completadas, dado el caso, por condiciones de uso particulares de ciertos servicios ofrecidos en el sitio, las cuales completan las presentes condiciones generales y, en caso de contradicción, prevalecen sobre estas últimas.

2. IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y CONTACTO

El sitio es explotado por la empresa individual Creastudy, cuyo domicilio social se encuentra en 3, rue du golf, 33700 Mérignac, Francia, inscrita en el R.C.S. de Burdeos con el número 50822173600054.

Se puede contactar con la empresa Creastudy a través de los siguientes datos de contacto, especialmente para cualquier reclamación:

• Dirección postal: 3, rue du golf, 33700 Mérignac, Francia
• Teléfono: 05 35 54 27 72
• Dirección de correo electrónico: contact@soyuniq.com

3. CAPACIDAD JURÍDICA Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

3.1. Capacidad jurídica

El sitio está reservado a consumidores, personas físicas mayores de edad que dispongan de plena capacidad jurídica para comprometerse conforme a las presentes condiciones generales.

Se excluyen las ventas a profesionales que actúen para las necesidades de su actividad. En consecuencia, queda prohibido todo pedido realizado en nombre o por cuenta de una empresa o una persona jurídica.

3.2. Aceptación de las condiciones generales

La aceptación de las presentes condiciones generales por el comprador se materializa mediante una casilla de verificación en el formulario de pedido. Esta aceptación solo puede ser plena y entera.

Cualquier aceptación con reservas se considerará nula y sin efecto. El comprador que no acepte estar vinculado por las presentes condiciones generales no debe realizar pedidos en el sitio.

4. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

4.1. Información previa

Antes de cualquier pedido en línea y en aplicación, especialmente, de las disposiciones del artículo L111-1 del Código de Consumo, el comprador puede conocer, en el sitio, las características de cada producto que desee pedir.

4.2. Disponibilidad

Los productos se ofrecen para la venta en línea dentro del límite de las existencias disponibles, o bajo reserva de la posibilidad de pedirlos en su caso.

En caso de indisponibilidad del producto después de haber realizado el pedido, la empresa informará al comprador por cualquier medio a su disposición y el pedido será anulado y reembolsado íntegramente sin demora.

4.3. Variaciones

Las fotografías y descripciones de los productos ofrecidos para la venta en línea son lo más precisas posible.

Solo vinculan a la empresa en lo que se indica expresamente.

No obstante, el comprador es informado y acepta que ciertas características de los productos, especialmente su color, peso y dimensiones, pueden no corresponder exactamente a las fotografías presentadas en el sitio, dada la naturaleza misma de los procesos utilizados, propios de una fabricación artesanal.

Estas variaciones no alteran en nada la calidad de los productos ofrecidos para la venta y confirman su carácter único.

4.4. Personalización

La empresa se compromete a transcribir los mensajes deseados por el comprador tal cual en las joyas y a no realizar ninguna corrección, ni siquiera ortográfica, sin informar al cliente.

Corresponde al comprador verificar el texto solicitado en el momento de realizar el pedido.

Los caracteres autorizados para las personalizaciones se especifican en cada ficha de producto.

5. PEDIDO

5.1. Realización del pedido

Para realizar un pedido, el comprador debe seleccionar el producto de su elección, completar los elementos personalizables y añadirlo a su cesta.

Puede acceder al resumen de su cesta en cualquier momento mientras el pedido no se haya validado definitivamente y puede corregir posibles errores en los datos introducidos.

Se considera que el pedido ha sido recibido por la empresa cuando esta pueda acceder a él y cuando el pago se haya completado.

En el marco de su pedido, se invita al comprador a facilitar sus datos (identidad y direcciones) a efectos de entrega y facturación.

Debe rellenar todos los campos marcados como obligatorios en el formulario previsto a tal efecto. Los pedidos que no contengan toda la información requerida no podrán ser validados.

El comprador garantiza que toda la información que proporciona en el formulario de pedido es exacta, actualizada y veraz, y que no está viciada por ningún carácter engañoso.

El comprador está informado y acepta que esta información constituye prueba de su identidad y le vincula desde el momento de su validación.

5.2. Confirmación del pedido

Al finalizar su pedido, el comprador recibe por correo electrónico una confirmación del mismo que resume los elementos del pedido.

El comprador debe asegurarse de que los datos facilitados durante el pedido sean correctos y que le permitan recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido.

En caso de no recibirlo, el comprador debe contactar con el vendedor a través de los datos mencionados en el artículo 2.

La empresa recomienda al comprador conservar la información contenida en la confirmación del pedido.

La confirmación del pedido se considera recibida por el comprador.

6. PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO

6.1. Precio

Los precios de venta de los productos se muestran en el sitio. Se indican en euros.

La empresa está sujeta al IVA, pero exenta de él según el artículo 293 B del Código General de Impuestos. La empresa se reserva el derecho, a su libre discreción y según modalidades que ella misma juzgará, de proponer ofertas promocionales o descuentos.

Los precios no incluyen los gastos de envío que pudieran aplicarse a la entrega de los productos, facturados adicionalmente al precio de los mismos.

El importe de los gastos de envío aplicables se indicará antes de la validación del pedido por el comprador, en la cesta.

El precio aplicable es el que se muestra en el sitio en el momento del registro del pedido por parte del comprador.

Atención: Fuera de la Unión Europea, así como en los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM), es posible que sean exigibles derechos de aduana o impuestos locales, los cuales podrían ser facturados al recibir el paquete por parte del comprador, además del precio pagado a la empresa.

Estos derechos e impuestos, cuyo importe exacto la empresa no puede determinar de antemano y sobre los cuales no puede, por tanto, informar al comprador antes de su pedido, quedan a cargo del comprador, quien es el único responsable del correcto cumplimiento de las declaraciones y/o trámites pertinentes.

6.2. Modalidades de pago

La totalidad del precio de los productos es exigible en el momento del pedido.

El pago puede efectuarse en línea mediante tarjeta bancaria, a través del servicio de pago seguro en línea indicado en el sitio, o por cualquier otro medio que se proponga en el sitio en el momento del pedido.

El comprador garantiza a la empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.

La empresa se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido y/o entrega en caso de impago de cualquier suma adeudada por el comprador, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio.

Por razones legales y de seguridad, el importe total de un pedido está limitado a 3000 € y el número de artículos a 20.

6.3. Facturación

Las facturas de compra se enviarán al comprador por cualquier medio útil, previa solicitud, al mes vencido.

6.4. Reserva de propiedad

La empresa conserva la propiedad plena y entera de los productos vendidos hasta el completo cobro del precio, incluidos los gastos de envío.

7. ENTREGA

7.1. Modos de entrega

La entrega de los productos pedidos en el sitio se realiza en la dirección indicada durante el pedido del comprador como "dirección de entrega" (que puede ser diferente de la dirección de facturación).

En caso de fallo en la entrega debido a una dirección errónea o incompleta facilitada por el comprador, este último es informado y acepta expresamente que se le podrán cargar gastos adicionales.

Pueden existir diferentes modos de entrega, en función de las categorías de productos, su peso y el país de destino.

El comprador es informado antes de la validación de su pedido de los modos de entrega posibles para el producto pedido, así como de los gastos correspondientes a cada uno de estos modos.

El comprador debe seleccionar el modo de entrega deseado y proporcionar toda la información necesaria para la entrega efectiva del producto según dicho modo.

7.2. Riesgos y conformidad de la entrega

Los riesgos relacionados con el transporte corren a cargo de la empresa hasta la entrega efectiva del producto al comprador, salvo cuando el comprador ha elegido personalmente un transportista no propuesto por la empresa.

La entrega se considera conforme desde el momento en que el seguimiento del transportista indique que se ha efectuado la distribución en la dirección de entrega facilitada por el comprador, salvo prueba en contrario aportada por el comprador.

En caso de disputa sobre la entrega, el comprador deberá proporcionar cualquier elemento útil que permita establecer la no recepción del paquete.

En caso de pérdida del paquete o no entrega acreditada, atestiguada especialmente por una investigación del transportista, la empresa procederá a un nuevo envío del producto.

Corresponde al comprador proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y actualizada en el momento del pedido. La empresa no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de una dirección inexacta, incompleta u obsoleta, incluso en caso de mudanza posterior al pedido.

7.3. Plazos de entrega

El sitio menciona, para cada producto ofrecido a la venta, los plazos de entrega indicativos en función de los modos de entrega propuestos.

Los plazos se expresan en días laborables. Los plazos indicados corresponden a los plazos medios observados y pueden variar.

En cualquier caso, la entrega se realizará como máximo en un plazo de treinta (30) días a partir de la confirmación del pedido, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes.

La empresa no podrá ser considerada responsable de los retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su voluntad, tales como casos de fuerza mayor, huelgas, perturbaciones logísticas o eventos climáticos.

7.4. Recepción

El comprador está obligado a verificar inmediatamente, en el momento de la entrega, el estado del paquete, así como la conformidad y el estado aparente de los productos (especialmente la ausencia de roturas, defectos de fabricación visibles, productos faltantes o no conformes).

Cualquier anomalía aparente debe ser señalada a la sociedad en un plazo máximo de tres (3) días naturales a partir de la recepción, por correo electrónico a la dirección contact@soyuniq.com.

La reclamación deberá ir obligatoriamente acompañada de todos los elementos justificativos que permitan atestiguar su veracidad, especialmente:

• fotografías del paquete (exterior e interior),
• fotografías detalladas del o los productos afectados,
• y cualquier información útil relacionada con el pedido.

A falta de notificación en dicho plazo y en dichas condiciones, los productos se considerarán conformes, exentos de cualquier defecto aparente y aceptados sin reserva. No se podrá aceptar ninguna reclamación relativa a un defecto aparente, incluido un defecto de fabricación visible a la recepción, una vez transcurrido este plazo.

El comprador se compromete a conservar los productos, así como su embalaje original, en su estado hasta el tratamiento de la reclamación.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1. Productos personalizados

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Debido a su carácter personalizado, estos productos no son aptos para su reventa en su estado y no pueden beneficiarse del derecho de desistimiento. En consecuencia, todo pedido de joyas personalizadas (incluyendo, en particular, grabados, elecciones específicas de materiales, dimensiones o cualquier otro elemento a medida) es firme y definitivo. El cliente reconoce expresamente, antes de la validación de su pedido, renunciar a su derecho de desistimiento para estos productos personalizados.

9. GARANTÍAS LEGALES

9.1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo, los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad. El comprador dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del producto para actuar.

9.2. Garantía contra los vicios ocultos

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el comprador se beneficia también de la garantía legal contra los vicios ocultos.

9.3. Modalidades

Si se constata un defecto de conformidad o un vicio oculto, el comprador debe informar de ello a la empresa por escrito a la mayor brevedad posible.

La empresa propondrá entonces el reemplazo del producto o cualquier otra solución apropiada de conformidad con las disposiciones legales.

En caso de defecto probado, los gastos de devolución serán íntegramente asumidos por la empresa. Se facilitará una etiqueta de devolución prepagada al comprador, quien no tendrá que adelantar ningún gasto.

El comprador deberá devolver el producto en su estado original, acompañado de la prueba de compra.

10. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El comprador se compromete a:

• Utilizar los productos de conformidad con su finalidad y las instrucciones suministradas.
• Garantizar la legalidad de los contenidos personalizados que transmite a la empresa (respeto de los derechos de autor, propiedad intelectual, legislación).
• No revender los productos sin el acuerdo expreso de la empresa.
• No reproducir, copiar o desviar las creaciones propuestas sin autorización.

11. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

La empresa no podrá ser considerada responsable de daños indirectos, imprevisibles, inmateriales o de otro tipo que resulten del uso del sitio o de los productos. La responsabilidad de la empresa se limita a los daños directos causados por una falta probada. La empresa no puede ser considerada responsable en caso de interrupción o indisponibilidad del sitio por razones ajenas a su voluntad.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, etc.) son propiedad exclusiva de la empresa o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción o representación total o parcial sin autorización previa. Los programas informáticos utilizados están protegidos por el derecho de propiedad intelectual.

13. DATOS PERSONALES

La empresa se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales facilitados por el comprador. Las modalidades se especifican en la política de confidencialidad accesible en el sitio.

14. PUBLICIDAD

La empresa podrá insertar mensajes publicitarios en el sitio, dentro de los límites de la ley.

15. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. La empresa no será responsable del contenido o las prácticas de dichos sitios.

16. COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS EN EL SITIO

El comprador se prohíbe cualquier intrusión, intento de intrusión o comportamiento que atente contra la seguridad y el buen funcionamiento del sitio. También están prohibidos el desvío, la explotación comercial o cualquier uso abusivo de los contenidos o servicios del sitio.

17. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La empresa se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

18. IDIOMA DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales están redactadas en lengua francesa. En caso de traducción, solo la versión francesa da fe.

19. MEDIACIÓN

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente al servicio de mediación propuesto por el Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).

Tras una gestión previa por escrito de los consumidores ante la empresa Créastudy, se podrá acudir al servicio del mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya prosperado.

Se puede contactar con el mediador:
– por Internet: https://www.cm2c.net
– por correo electrónico: cm2c@cm2c.net
– por correo postal: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales están sujetas a la ley francesa. Todo litigio relativo a su interpretación, ejecución o validez será sometido a los tribunales competentes de Burdeos.