Lorsque vous finalisez votre achat sur notre boutique, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé.

Si vous ne le recevez pas :

• pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam).
  
• en cas de doute, contactez-nous à l’adresse contact@soyuniq.com afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée et que l’adresse e-mail renseignée est correcte.

Le délai de traitement des commandes est indiqué lors de la validation de votre achat et dans le bandeau du haut, sur notre site.

Si vous avez une date de livraison impérative, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions, dans la mesure du possible, ajuster le temps de fabrication.

Chaque pièce étant fabriquée à la main et sur commande spécialement pour vous, le délai de production peut varier d’un article à l’autre.

Une fois votre commande préparée, le transporteur vous envoie un e-mail avec les informations de suivi du colis.

Vous pourrez alors suivre le chemin et la date de livraison estimée en temps réel.

Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais, mais contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications.

Aucun compte n'est nécessaire, mais en créer un facilite la consultation des commandes précédentes, l'enregistrement des informations d'expédition et le suivi des livraisons en cours.

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article, et nous réglerons le problème rapidement.

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en précisant votre problème.

Chaque article est envoyé dans son écrin, idéal pour offrir. Vous pouvez également ajouter un petit mot manuscrit lors de votre commande pour une attention toute particulière.

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non portés et accompagnés de tous les accessoires.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Les bijoux personnalisés ne peuvent ni être échangés ni retournés. Une modification de taille peut toutefois être effectuée.

Nos bijoux sont confectionnés en argent sterling 925 et en or laminé 14 carats, en plaqué or ou en acier inoxydable 316L PVD. La majorité de nos bijoux sont entièrement fabriqués à la main, sur commande.

• Ne pas utiliser de substances corrosives comme le citron ou le vinaigre blanc. Elles provoquent la lixiviation de microparticules métalliques.
  
• Évitez de vaporiser du parfum directement sur vos bijoux.
  
• Nettoyez régulièrement vos bijoux avec un chiffon en microfibre.
  
• Ne les rangez jamais humides ou mouillés.
  
• Après la plage, la piscine, le spa ou le sport, rincez abondamment vos bijoux à l’eau claire sous la douche, puis séchez-les soigneusement pour enlever sel, chlore et dépôts.
  

Nos bijoux sont confectionnés avec de l'or laminé 14 carats, de l'argent 925 de haute qualité pour une finition lumineuse. Nous ne proposons actuellement pas de modèles en or massif.

Avec un entretien approprié, vos bijoux conserveront leur beauté. Le plaquage or s'use naturellement avec le temps, tandis que l'argent sterling peut développer une légère patine.

Évitez les produits abrasifs. Utilisez un produit spécialement conçu pour le nettoyage de bijoux. Nettoyez délicatement avec un chiffon doux avant de ranger chaque pièce dans sa pochette ou sa boîte lorsqu'elle n'est pas utilisée.

Vous pouvez porter vos bijoux sous la douche, à la mer ou à la piscine. Pour préserver leur éclat, pensez simplement à les rincer à l’eau claire après une baignade, notamment pour éliminer le sel et le chlore.

Oui, nous offrons un service de modification de taille, ainsi q'un service de nettoyage professionnel et de petites réparations. Contactez notre équipe pour plus d'informations.

Vous pouvez consulter notre Politique de livraison et les options de livraison disponibles en fonction de votre pays.

Oui. Nous expédions dans le monde entier, à quelques exceptions près. Des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Démarrez votre procédure en contactant notre équipe à l'adresse contact@soyuniq.com pour obtenir de l'aide